1. Produits personnalisés (maillots floqués à la demande)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les maillots personnalisés à la demande du client (nom, numéro, patch, sponsor, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur imputable à Footpress (mauvais flocage, modèle incorrect, erreur de taille envoyée).

2. Produits non personnalisés

(maillots non floqués, maillots floqués en stock, produits dérivés)

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

Conditions du retour :

• produit strictement neuf,

• non porté, non lavé, non altéré,

• emballage d’origine complet.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de rétractation conforme, Footpress rembourse :

• le prix du produit,

• les frais d’envoi initiaux standards,

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits fragiles : flocages, patchs, sponsors et éléments thermocollants vendus seuls

Ces articles sont des produits techniques sensibles.
Un retour est accepté uniquement si toutes les conditions ci-dessous sont réunies :

• produit dans un état strictement neuf,

• jamais appliqué, jamais chauffé, jamais pressé,

• aucune trace de manipulation, pli, courbure ou essai,

• toutes les protections d’origine intactes,

• macaron Footpress intact.

Tout signe d’ouverture ou d’altération empêchant une remise en stock rend le remboursement impossible.

4. Affiches et produits imprimés

Les affiches et produits imprimés peuvent être retournés uniquement s’ils sont reçus parfaitement neufs, non pliés et non abîmés, dans leur emballage d’origine.

5. Erreur de produit ou erreur de préparation

En cas de défaut ou d’erreur de produit reçu, le client doit contacter Footpress à :
📧 contact@foot-press.fr

En fournissant :

• numéro de commande,

• description du problème,

• photos du produit concerné.

Après analyse, Footpress peut proposer :

• un remplacement, ou

• un remboursement via le mode de paiement initial.

6. Réception des colis – Transport

Colis endommagé

Il est recommandé :

• d’émettre des réserves auprès du transporteur, ou

• de refuser le colis,

puis de contacter Footpress.

Colis indiqué “livré” mais non reçu

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme la livraison sans anomalie, aucun remboursement ne peut être garanti.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après :

• réception du retour, et

• vérification de sa conformité.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

🟦 ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Obligatoire – Code de la consommation article R221-1)

Version simplifiée (recommandée pour les clients)

Pour exercer le droit de rétractation sur un produit non personnalisé, envoyez un email à :
📧 contact@foot-press.fr

Avec les informations suivantes :

Objet : Demande de rétractation – Commande n°XXXXX

Bonjour,

Je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant la commande suivante :

– Numéro de commande :
– Date de commande :
– Date de réception :
– Produit(s) concerné(s) :

Nom :
Prénom :
Adresse postale :
Adresse email liée à la commande :

Merci de me confirmer la procédure de retour.

Cordialement,
[Signature facultative]

Version officielle – Formulaire type à recopier si souhaité

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À utiliser uniquement pour les produits non personnalisés)

À l’attention de :
Footpress – GREEN CORP
BP 10003 CEDEX
62220 Carvin, France
Email : contact@foot-press.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

– Numéro de commande :
– Date de commande :
– Date de réception :
– Produit(s) concerné(s) :

Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :

Signature (uniquement si envoi papier) :
Date :